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ANJA THESSENVITZ
Kommunikation & Forschung
Veilchenweg 7a
97353 Wiesentheid

Anja Theßenvitz
Kommunikationswissenschaft, M.A.

Fon: +49 9383 90 999 86
Fax: +49 9383 90 999 87
Mobil: +49 177 723 09 43

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    Musikschule Heinze | Qualitative Befragungen der Kunden und Lehrkräfte

    Die Musikschule Heinze will ihre Werbung und Öffentlichkeitsarbeit zielgerichtet auf die Bedürfnisse der Kunden und Lehrkräfte ausrichten.

    Basis dazu legt die qualitative Kundenbefragung ausgewählter Kunden der Musikschule Heinze. Mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode 2019 incl. Projektdesign, Zufallsauswahl, Fragebogendesign, Durchführung der Interviews, Dokumentation der Aussagen, Analyse, Handlungsempfehlungen für die Werbung und Öffentlichkeitsarbeit – sowie Präsentation der Ergebnisse.

    Qualitative Befragung ausgewählter Lehrkräfte der Musikschule Heinze zur Arbeitszufriedenheit nach der Methode von Neuberger und Allerbeck im 1ten Quartal 2019 incl. Projektdesign, Zufallsauswahl, Fragebogendesign, Durchführung der Interviews, Dokumentation der Aussagen, Analyse, Handlungsempfehlungen für die Werbung und Öffentlichkeitsarbeit – sowie Präsentation der Ergebnisse.

    Beide Befragungen erfolgen selbstverständlich DSGVO-konform.

    Kundenaussagen im O-Ton

    Gerne lasse ich eine kleine Auswahl meiner Auftraggeber persönlich zu Wort kommen. O-Töne, die ich dankenswerter Weise hier wiedergeben darf.

    Hochprofessionell, effizient, klar strukturiert, exzellent vorbereitet.
    Sehr gute Reputation von Anja Theßenvitz im Team.

    Musikschule Taunus e.V., Nachlese zur Strategieklausur

    Liebe Frau Thessenvitz, vielen Dank für Ihre stringente und hoch qualitative Evaluation. Ich bin überrascht, wie umfangreich und dezidiert die Ergebnisse sind. Diese Arbeit wird uns lange beschäftigen und begleiten. Das ist unsere Haus-Bibel für die kommenden Jahre. Die Schlussfolgerungen sind erstklassige Handlungsempfehlungen. Das nehme ich mit in die politische Diskussion.

    Christoph Nielbock, Direktor Wiesbadener Musik- & Kunstschule

    Sehr geehrte Frau Thessenvitz, nach acht erfolgreichen Geschäftsjahren möchte ich mich noch einmal recht herzlich bei Ihnen für die kompetente Unterstützung bei meiner Firmengründung im September 2009 bedanken!

    Ich kann Sie allen Gründern nur empfehlen, die sich auf dem Weg in die Selbständigkeit einen Ansprechpartner wünschen, mit dem die Zusammenarbeit nicht nur effektiv ist, sondern auch Spaß macht. Vielen Dank.

    Christine Hippeli, Geschäftsführerin Kolibri Werbeagentur

    Das Ergebnis ist ehrlich. Sie zeigen die Perspektiven auf.

    Gesa Kupferschmidt, Ministerium für Umwelt, Landwirtschaft und Energie Sachsen-Anhalt

    Der wertvollste Beitrag war die konsequente geradlinige Umsetzung der Anforderungen. Das Gefühl zu bekommen, ich kann die Aufgaben beruhigt an Frau und Herrn Thessenvitz abgeben, die machen das schon. Sie spüren, wann sie jemand in einer Entscheidung unter die Arme greifen sollen.

    Die übersichtliche und ansprechende Gestaltung der Homepage bewirkte eine substanzielle Verbesserung. Damit verbunden das neue Logo, das sich, nach erster Skepsis, doch als sehr prägend und sehr identisch für unser Unternehmen herausstellte. Selber hätte man wahrscheinlich nicht so viel Mut für Veränderung. Sie haben die neue Gestaltung jedoch sehr überzeugend verständlich gemacht.

    Für die Einrichtung bzw. Erneuerung der Internetseite und für eine Kundenbefragung würde ich Anja Thessenvitz weiterempfehlen.

    In Ihrer Weihnachtskarte haben sie sinngemäß geschrieben, dass die meisten Dinge, die meisten guten Gedanken nicht in die Tat umgesetzt werden, weil diese nicht „Jetzt“ verwirklicht werden. Das habe sie bei ihrer Arbeit sehr gut zu erkennen gegeben und gezeigt wie es geht. Ihr konsequentes abarbeiten ihres Vorhabens, ihrer Aufgaben ist sehr effektiv. Das spürt man.

    Ihre Vorgehensweise ist immer kurz und zackig, da wird nicht lange um den heißen Brei herumgeredet. Sehr Zielorientiert.

    Franz-Josef Weiß, Inhaber und Geschäftsführer Holzbau Weiss

    Das überraschende Ergebnis der Goldland-Analyse – der Betriebsanalyse aus Kundensicht – hat uns besonders gut gefallen! Wir haben z.B. den besten Maler vor Ort für die Beschriftung des Hauses beauftragt, da ist gleich jemand gekommen und hat es fotografiert.

    Und wir machen jetzt aufgrund der Analyse in einem Gebiet Werbung, wo wir vorher nicht geworben haben. Wir haben festgestellt, dass dort das Pro-Kopf-Einkommen im Vergleich viel höher ist. Wir nehmen uns die Ergebnisse der Goldland-Analyse zu Herzen.

    Sie haben uns so motiviert. Vielen, vielen Dank. Das hat uns einen richtigen Schub gegeben. Bei uns rührt sich was.

    Susanne und Florian Hölzl, Zimmerei Holzbau Hölzl GmbH, Ramsau bei Berchtesgaden

    Mit der Goldland-Analyse schaut seinen Betrieb wieder von allen Seiten an. Mit den Fotos, das war super.

    Das finde ich echt interessant, zu sehen, wie der Betrieb eigentlich so dasteht. Man achtet viel mehr darauf, wie man mit den Kunden spricht, schreibt und umgeht. Man ist viel sensibilisierter.

    Andreas Maicher, Andreas Maicher GmbH

    Die Thessenvitz Family braucht keine Ratschläge, außer vielleicht dem, dass sie sich zwischen so vielen perfekten Leistungen auch mal mit dem Imperfekt zufrieden geben dürfen.

    Wilhelm F. Lang, Verbandsdirektor des Bayerischen Volkshochschulverbandes e.V.

    Die Unabhängigkeit der Unterstützung von außerhalb des eigenen Hauses und die Bestärkung innovativer Ansätze – das war der wertvollste Beitrag für unser Haus.

    Die substanzielle Verbesserung entstand durch das Herauslösung von Ideen in eigene Organisationseinheiten – InHouse und/oder außerhaus.

    Für die kritische Reflexion und für den Relaunch von Websites, dafür würde ich Anja und Stefan Thessenvitz weiterempfehlen.

    Geht weiter auf dem Weg der ständigen Erneuerung, der Euch jung und sympathisch hält.

    Helmut Schoele, Vorstand des Zentrums für deutsche Sprache und Kultur und selbständiger Berater

     

     

     

    Forschung

    Es lohnt sich immer, genau hinzuschauen. Um zu verstehen, warum die Dinge so sind wie sie sind. Denn nur was man versteht, kann man verändern.

    Die qualitativen Interviews aus meiner Marktforschung dienen einerseits der Ermittlung des IST-Zustandes eines Unternehmens, andererseits liefern die Interviews einen wertvollen Bestand an Originalaussagen über die Dienstleistungsqualität des Unternehmens.

    Die Interviews mit Betriebsinhabern, Kunden und Mitarbeitern und die Foto- und Videoproduktion dienen dem Aufbau und der Pflege von Webseiten sowie Social Media Marketing zur Umsetzung der Kommunikationsstrategien meiner Auftraggeberinnen und Auftraggeber.

    Ich arbeite nicht mit erfundenen, einzeln oder selektiv geäußerten Kundenstatements. Die Ergebnisse basieren auf validen und repräsentativen Interviews. Die Zitate aus den Interviews, die in der Kommunikation (z.B. in Werbeanzeigen, in redaktionellen Artikeln, in Web-Artikeln, in Broschüren, auf den Webseiten) verwendet werden, stehen repräsentativ für die Meinung der Kunden meiner Auftraggeberinnen und Auftraggeber. Ich wähle die passenden Zitate für das jeweilige Thema und für den jeweiligen Zweck (redaktioneller Web-Artikel, Anzeige, Broschüre, Webseite).

    Referenzen

    A. Maicher GmbH – Zimmerei, Tattenhausen
    Goldland-Analyse – Betriebsanalyse aus Kundensicht – zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    Andante GmbH, Martinsried bei München
    Kundenbefragung, moderierter Strategietag, Marketing- und Vertriebskonzept und B2B-Kommunikation für Serverlösungen mit High-End-Support

    Anton Ambros Erlebnis Holzhaus GmbH, Hopferau
    Kundenbefragung und Marketingkonzept mit den Schwerpunkten Positionierung, Leistungsangebot und Kundenansprache

    BAFA – Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle
    Akkreditierung als Beraterin zur Förderung unternehmerischen Know-hows

    BAG Oberfranken der Bayerischen Volkshochschulen
    Regionalspezifische Milieuanalysen als Grundlage für die strategische Neuorientierung der Volkshochschulen in einer sich stark verändernden Region

    BAG Oberpfalz der Bayerischen Volkshochschulen
    Regionalspezifische Milieuanalysen als Grundlage für die strategische Neuorientierung der Volkshochschulen in einer sich stark verändernden Region

    Bildungszentrum der Stadt Nürnberg
    Qualitätsuntersuchung der Programmbereiche mit der Methode ServQual für systematische Verbesserungen. Erhebung der Daten durch persönliche Tiefeninterviews und telefonische Befragungen für repräsentative und valide Ergebnisse.

    Biosphärenreservat Bliesgau

    • Grundlagenerhebung und Klausur für das Projekt Botschaften und Botschafter incl. Präsentation
    • Leitbild der Biosphäre Bliesgau im Rahmen der weiteren Anerkennung als UNESCO-Bisophärenreservat und Texte für die Öffentlichkeitsarbeit der Biosphäre Bliesgau zum Einsatz durch alle Kooperationspartner und Gemeinden im Bliesgau.

    Christine Hippeli, kolibri-grafikdesign, Rotthalmünster
    Beratung des Startups für den Markteintritt

    DachKomplett | Verband des Bayerischen Zimmerer- und Holzbaugewerbes, München

    • DachKomplett Jahrestagung mit den Themen Goldlandanalyse und Kundenbefragungen, Webartikel Knotenpunkte im Netz und Inspiration und Termine, vier Videoproduktionen und Fotodokumentationen eines DachKomplett-Betriebes
    • Mitarbeit am Relaunch der deutschlandweiten Marke, Konzeption und Durchführung der Marketingschulungsmodule für die Mitgliedsbetriebe
    • Projektmanagement und Assistenz Foto-, Dokumentations- und Interviewtour für DachKomplett in Südbaden, Baden-Württemberg, Hessen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein und Bayern
    • Laufende Marketing-Workshops im Rahmen der Modulschulungen für DachKomplett in Baden-Württemberg, Südbaden, Bayern und Hessen
    • Mitarbeit Vertriebshandbuch incl. Schulungen für DachKomplett zur Nutzung durch die Mitgliedsbetriebe
    • Goldland-Analysen in Mitgliedsbetrieben: Feldforschung auf Grundlage der SEM und ServiceQuality zur Erkennung von Schwachstellen, Potenzialen und Stärken aus Kundensicht.
    • Redaktionelle Artikel für die Webseite www.dachkomplett.de
    • Recherche und Pflege neuer Termine für die Webseite

    DTP AKADEMIE RheinMain GmbH, Offenbach
    Assistenz Klausuren zu den Themen Geschäftsfeldentwicklung, Betriebssteuerung und Vertriebsplanung und Vertriebsunterstützung

    Eigenbetrieb Bildung und Kultur | Volkshochschule, Theater und Kulturamt und Musikschule Rüsselsheim
    Qualitative Kundenbefragung mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode für die Volkshochschule und Musikschule incl. Fragebogendesign, Durchführung, Analyse und Workshop

    Erdgas Schwaben GmbH Augsburg
    Projektmanagement und Durchführung eines World-Café am Energiekongress in Augsburg mit der Bürgerschaft

    Fachverband der Stuckateure für Ausbau und Fassade in Baden-Württemberg
    Situationsanalysen für ausgewählte Stuckateurbetriebe im Rahmen eines umfangreichen Seminar- und Workshopangebots mit den Bausteinen: Goldland-Analyse, Mitarbeiterführung und Kundenbegeisterung.

    Freisinger Bank eG
    Konzept, Design, Durchführung und Auswertung der Kunden- und Mitarbeiterbefragung als Grundlage für das Marketing und die Kommunikation.

    GfK – Gesellschaft für Konsumforschung, Nürnberg
    Einführung Digital-Audio-Broadcasting: Evaluation mit Probanden am Prototypen, Interviews und Gruppendiskussionen

    Goethe-Institut e.V., Zentrale München
    Weltweite Evaluation des Projektplanungssystems PPS mit der Methode ServiceQuality zur Steigerung der Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in PPS planen.

    Gumpp & Maier GmbH, Binswangen

    • Qualitative Kundenbefragungen mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode: Konzept, Durchführung, Analyse und Präsentation
    • Projektmanagement und Assistenz Foto-, Video- und Tonproduktion für die Kommunikationsmittel – insbesondere der neuen Webseiten – im Rahmen des Marken-Relaunches
    • Expertenbefragung und qualitative Kundenbefragung mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode: Konzept, Durchführung, Analyse und Präsentation
    • Vortrag „Dienstleistungsqualität in der Praxis“ zum Partnertag. Exemplarische Darstellung von Dienstleistungsqualität anhand der Ergebnisse der Kundenbefragung.
    • Projektmanagement und Assistenz Fotoshootings ausgewählter Häuser der Marke arstekton

    Handwerkerforum Heuberg e.V.
    Realisierung der neuen Kommunikation – Konzept, Struktur und Inhalte der Website incl. Texte, Interviews, Fotos und Videos

    Handwerkschrift – Birgitta Kirst, Waakirchen
    Beratung des Startups und Erstellung eines Marketingkonzepts

    Helmut Schoele Beratung, Frankfurt am Main
    Beratung des Startups für den Markteintritt incl. Kommunikationskonzept und Realisierung – Konzept, Struktur und Inhalte der Website incl. Texte, Fotos und Videos – Vertriebsunterstützung

    Hessischer Volkshochschulverband | Institut der hessischen Volkshochschulen, Frankfurt am Main

    • Bevölkerungsrepräsentative Imagebefragung mit 1.800 Befragten in vier Regionalclustern Hessens: Untersuchungsdesign, Durchführung der Befragung, Auswertung und Dokumentation
    • Berichterstattung vom 7. Innovationstag des Marketingverbundes der hessischen Volkshochschulen in der alten Börse in Frankfurt: mit über 50 Videos, einer umfangreichen Fotogalerie, Interviews, Texten und Pflege des Tagungsblogs. Das Thema: Das gute Geld und die Volkshochschulen. Der Innovationstag fand statt in Kooperation mit dem Bankenverband Hessen e.V. und der IHK Frankfurt
    • Mediale Dokumentation des 8. Innovationstages des Marketingverbundes der hessischen Volkshochschulen im Casino des Campus Westend, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt mit Videomitschnitten aus den Vorträgen und den Designsessions und Videostatements der Teilnehmer/-innen, Fotodokumentationen und redaktionelle Pflege der Webseite innovation.vhs-bildung.de

    Holzbau Eyrich-Halbig GmbH, Oberthulba

    • Goldland-Analyse (auf Grundlage der SEM und ServiceQuality) zur Erkennung von Schwachstellen, Potenzialen und Stärken
    • Qualitative Kundenbefragungen mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode: Konzept, Durchführung, Analyse und Präsentation
    • Foto- und Videoproduktionen
    • Kundeninterviews für die Kommunikation

    Holzbau Fersch GmbH, Starnberg
    Goldland-Analyse, Kundenbefragung und Optimierung der Positionierung incl. Kommunikation

    Holzbau Ostermeier, Moorenweis
    Fotoshootings ausgewählter Häuser

    Holzbau Waiblinger, Ebern bei Erlangen
    Goldland-Analyse aus Kundensicht zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    Holzbau Weiss, Gosheim

    • Goldland-Analyse (auf Grundlage der SEM und ServiceQuality) zur Erkennung von Schwachstellen, Potenzialen und Stärken
    • Qualitative Kundenbefragungen mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode: Konzept, Durchführung, Analyse und Präsentation
    • Foto- und Videoproduktion ausgewählter Referenzobjekte, Mitarbeiter und des Inhabers
    • Kundeninterviews für die Kommunikation
    • Mitarbeiterbefragung zur erfolgreichen Akquise neuer Mitarbeiter
    • Aufbau der neuen Website 2020

    Holzwerk GmbH, Büdingen
    Goldland-Analyse aus Kundensicht zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    IngoScope Systems GmbH, Berlin
    Einweg-Endoskopie zur Vermeidung von Infektionen durch kontaminierte Arbeitskanäle: Markteintrittskonzept für die Einweg-Endoskopie mit einer konzertierten Kommunikation mit Kranken, Angehörigen und den Kliniken (B2C und B2B)

    Jakob Bscheider Zimmerei GmbH, Dietramszell
    Goldland-Analyse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    Joachim Scheerer Stuckateurmeister, Oberboihingen
    Goldland-Analyse zu den Themen Produkte und Sortiment, Dienstleistungen, Positionierung, Qualität und Wertschöpfungspotenziale

    Johann Schlemmer & Sohn GmbH – Zimmerei/Sägewerk, Jesenwang
    Goldland-Analyse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    JBN – Jugendorganisation Bund Naturschutz
    Vortrag “Jugend- und Migrantenmilieus” incl. Plenumsdiskussion im Rahmen der Tagung für AnleiterInnen zum FÖJ – Freiwilliges Ökologisches Jahr

    Kalchschmid GmbH & Co. KG, Balzhausen

    • Goldland-Analyse (auf Grundlage der SEM und ServQual) zur Erkennung von Schwachstellen, Potenzialen und Stärken
    • Analyse für Web-Konzept und Empfehlungen zur Struktur der neuen Webseite

    Kandlhaus, Bad Neustadt an der Saale
    Kundenbefragung für das und Kommunikationskonzept

    Ammersee Bank eG, Utting am Ammersee
    Kundenbefragung zur kommunikativen Positionierung, Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsmaßnahmen, Begleitung der Fusion

    LBV – Landesbund für Vogelschutz
    Milieu-Workshop II für Träger der Marke “Umweltbildung.Bayern”: ”Sinus-Milieus”, “Jugendmilieus”, “Migrantenmilieus” incl. aufsuchende Feldforschung in einem Wohnquartier in Bayreuth

    Ministerium für Umwelt, Landwirtschaft und Energie des Landes Sachsen-Anhalt, Magdeburg
    Repräsentative schriftliche Befragung und persönliche Interviews in den Einrichtungen für BNE/UB vor Ort für das Konzept zur künftigen Ausrichtung der BNE/UB Bildung für nachhaltige Entwicklung / Umweltbildung im Land Sachsen-Anhalt

    Monika Dammann Coaching & Consulting, Tutzing
    Beratung des Startups für den Markteintritt

    Musik- und Kunstschule Jena
    Zukunftsklausur mit der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern für die strategische Entwicklung der kommenden Jahre in den Bereichen Organisationsentwicklung und Geschäftsfeldpolitik

    Musikschule Heinze, Gotha
    Qualitative Kundenbefragung, Befragung der Lehrkräfte und der Mitarbeiterinnen; Kommunikations-Coaching am Arbeitsplatz

    Musikschule Offenburg/Ortenau
    Qualitative Kundenbefragung mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode. World-Café mit ca. 100 Lehrkräften zum Thema Dienstleistungsqualität aus den Perspektiven der Schüler/-innen, der Eltern und der Lehrkräfte

    Ökologisches Bildungszentrum München
    Symposium und Workshops zu den Themen Nachhaltigkeit im Alltag, Ansprache von Milieus und Produktentwicklung

    Ökoprojekt – MobilSpiel e.V., München
    Workshops zum Thema Milieuanalyse und Konsequenzen für die Produktentwicklung und –Vermarktung

    Paul Hindemith Musikschule Hanau
    Kundenbefragung, Klausur und Workshop mit der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern für die Entwicklung neuer Strategien in den Bereichen Programmentwicklung und regionaler Verankerung und Projektplanung für die Schwerpunkte Kundenbindung und neue Zielgruppen.

    proHolz Bayern
    Redaktionelle Artikel und Texte für die neue Website, Planung einer Schlüsselkundenveranstaltung

    ReBuild Generalplanung GmbH, Leipzig
    Entwicklung der Marke, strategische Beratung im Zuge der Definition der Geschäftsfelder und Zielgruppen, Entwicklung der Kommunikation incl. Konzept, Struktur, Texte, Inhalte und Realisierung der Website

    Sächsische Landesstiftung Natur und Umwelt, Dresden
    Workshops mit den Netzwerkpartnern zur Entwicklung und Verankerung der BNE – Bildung für nachhaltige Entwicklung, Organisationsberatung der Akademie im Rahmen des Zukunftsforums zu den Themen Veranstaltungen und Umweltmobile

    SINTEF, Trondheim Norwegen & smartTES Energy Facade
    Partnerin des Forschungsprojektes smartTES: Innovation in timber construction for the modernisation of the building envelope zur Entwicklung des Marketing – Wertschöpfungspotenziale und Vermarktungs-Strategien – im Rahmen des europäischen Wissenschaftsprojekts Nachhaltig Bauen im Bestand: in der Folge Vermarktung der Planung von energetischer Modernisierung mehrgeschossiger Wohn- und Nichtwohngebäude mit vorgefertigten Holzfassadenelementen.

    Sono-Style, München
    Beratung des Startups für den Markteintritt

    Spohnshaus – Ökologisches Schullandheim, Gersheim
    Zielgruppenanalyse für Angebote rund um das Thema BNE Bildung für nachhaltige Entwicklung

    Studiefrämjandet, Uppsala Sweden
    Vortrag und Workshop “European Mega-Trends – Consequences to local education” für die Swedish Conference of the Studiefrämjandet in Kloster Seeon

    Thea Schnerr Orientalische Lebensmittel, München
    Beratung des Startups für den Markteintritt

    Technische Universität München | Fakultät Architektur
    Professur für Entwerfen und Gestalten Prof. Hermann Kaufmann: Öffentlichkeitsarbeit und Bewerbung der Ausstellung BAUEN MIT HOLZ im Martin-Gropius-Bau in Berlin 20.10.2016 bis 15.01.2017 incl. Organisation der Pressekonferenz und Organisation der Eröffnungsveranstaltung

    Technische Universität München
    Marketing-Patin für Studierende im Hauptstudium an der TUM – Technische Universität München | Institut für Informatik – Prof. Dr. Arndt Bode, Lehrstuhl für Rechnertechnik und Rechnerorganisation; seit 2017 Lehrstuhl Prof. Dr. Michael Gerndt

    Umweltamt Stadt Augsburg
    Klausur im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung der Abteilung Klimaschutz

    Verband des Bayerischen Zimmerer- und Holzbaugewerbes, München
    Situationsanalysen für ausgewählte Zimmererbetriebe im Rahmen eines umfangreichen Seminar- und Workshopangebots mit den Bausteinen: Goldland-Analyse, Mitarbeiterführung und Kundenbegeisterung

    Verband Deutscher Schullandheime, Kassel
    Klausur mit dem neuen Vorstand den Themen: Schwerpunkte der kommenden Vorstandsperiode, Konkretisierung der Projekte, Budgetierung und Zeitplanung”. Marketing-Strategie und Budgetierung im Rahmen der offenen Delegiertenkonferenz 2016.

    Verband Hessischer Zimmermeister e.V., Kassel
    Workshops für die Mitglieder zu den Themen wirksames Marketing im Handwerk und Dienstleistungsqualität

    Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim-Chiemsee eG
    Projektmanagement und Assistenz für produktbezogene Marketing-, Kommunikations- und Vertriebskonzepte

    Volkshochschule Stadt Erlangen
    Regionalspezifische Milieuanalyse, Klausuren und Workshops für die Programmentwicklung und Zielgruppenansprache in einer stark wachsenden und sich verändernden Stadt

    Volkshochschulen in Nordhessen
    Milieulandschaften für regionale Märkte in Nordhessen. Durchführung der qualitativen Milieu-Untersuchung in 51 ausgewählten Gemeinden in Nordhessen als Grundlage für die milieuspezifische Programmplanung.

    Volkshochschule Neumarkt
    Workshops zu den Themen Marktentwicklung, Produktentwicklung und Kommunikation, “Neue Geschäftsfelder” und “Dozenten finden und binden”.

    Volkshochschule Stadt Regensburg
    Regionalspezifische Milieuanalyse, Klausuren und Workshops zu den Themen Betriebsorganisation, Programmentwicklung und Zielgruppenansprache in einer stark wachsenden und sich verändernden Stadt

    Wiesbadener Musik- & Kunstschule
    Qualitative Kundenzufriedenheitsanalyse mit der Methode SEM – Sequentielle Ereignismethode – zur Verbesserung der Servicequalität und der Kommunikation

    Zimmerei Frank, München
    Goldland-Analyse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    Zimmerei Holzbau Gessler GmbH & Co. KG, Bechhofen
    Goldland-Analyse (auf Grundlage der SEM und ServiceQuality) zur Erkennung von Schwachstellen, Potenzialen und Stärken

    Zimmerei Holzbau Hölzl GmbH, Ramsau bei Berchtesgaden
    Goldland-Analyse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    Zimmerei Holzbau Maximilian J. Weber, München
    Goldland-Analyse zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

    Zimmerer-Innung Oberallgäu, Sonthofen
    Motivationsschreiben zur Gewinnung neuer Innungsmitglieder